É importante que você tenha e mantenha a confiança no Judiciário. É por isso que pode apresentar uma reclamação se achar que um tribunal ou um membro do pessoal do tribunal não o tratou corretamente. Você deve enviar uma carta ao conselho desse tribunal. Você deve fazer isso no prazo de um ano após o incidente.
Conteúdo da carta de reclamação
Se você acha que não foi tratado como deveria por um membro da equipe ou um juiz de um tribunal de justiça, um tribunal de apelação, o Tribunal de Recursos do Comércio e da Indústria (CBb) ou o Tribunal Central de Recursos (CRvB), você pode registrar uma reclamação. Pode ser esse o caso, por exemplo, se você tiver que esperar muito pela resposta à sua carta ou pelo tratamento do seu caso. Ou se você acha que não foi devidamente abordado por uma ou mais pessoas que trabalham no tribunal ou a forma como alguém no tribunal se dirigiu a você. A reclamação também pode ser sobre o tom, a redação ou o desenho das cartas ou sobre não dar informações, dar informações tardiamente, fornecer informações incorretas ou fornecer informações incompletas. Em quase todos os casos, a reclamação deve ser sobre você. Você não pode reclamar da maneira como o tribunal tratou outra pessoa; isso é para essa pessoa fazer. A menos que você registre uma reclamação em nome de alguém sobre quem você tem autoridade ou tutela, por exemplo, seu filho menor ou alguém sob sua tutela.
NOTA: Se você discordar de uma decisão do tribunal ou de uma decisão tomada pelo tribunal durante o tratamento do seu caso, você não pode registrar uma reclamação sobre isso. Isso deve ser feito por meio de outro procedimento, como a interposição de um recurso contra a decisão.
Enviando a reclamação
Você pode registrar sua reclamação no tribunal onde o processo está pendente. Você deve fazer isso dentro de um ano após o incidente. Você deve enviar sua reclamação ao conselho do tribunal em questão. A maioria dos tribunais permite que você envie sua reclamação digitalmente. Para isso, acesse www.rechtspraak.nl e na coluna da esquerda, sob o título 'ao tribunal', selecione 'Tenho uma reclamação'. Escolha o tribunal em questão e preencha o formulário de reclamação digital. Você pode então enviar este formulário para o tribunal por e-mail ou por correio normal. Você também pode enviar sua reclamação ao tribunal por escrito, sem este formulário. Sua carta deve conter as seguintes informações:
- o departamento ou pessoa sobre a qual você tem uma reclamação;
- A razão pela qual você está reclamando, o que exatamente aconteceu e quando;
- seu nome, endereço e número de telefone;
- sua assinatura;
- possivelmente cópias de documentos relevantes para a sua reclamação.
Tratamento da reclamação
Assim que recebermos a sua reclamação, iremos primeiro verificar se é possível tratá-la. Caso contrário, você será informado o mais breve possível. Também pode acontecer que a sua reclamação seja da responsabilidade de outra entidade ou tribunal. Nesse caso, o tribunal irá, se possível, encaminhar a sua reclamação e informá-lo deste encaminhamento. Se você tem a impressão de que sua reclamação pode ser facilmente resolvida, por exemplo, por meio de uma conversa (por telefone), o tribunal entrará em contato com você o mais rápido possível. Se sua reclamação for tratada, o procedimento é o seguinte:
- A administração do tribunal deve informar a (s) pessoa (s) sobre a qual você está reclamando sobre sua reclamação;
- Se necessário, você será solicitado a fornecer informações adicionais sobre o evento;
- Posteriormente, o conselho do tribunal conduz uma investigação;
- Em princípio, você terá a oportunidade de explicar melhor sua reclamação ao conselho do tribunal ou a um comitê consultivo de reclamações. A pessoa a quem a reclamação se refere nunca a tratará por conta própria;
- Finalmente, o conselho do tribunal toma uma decisão. Você será informado desta decisão por escrito. Isso geralmente é feito em 6 semanas.
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