Os empresários que vendem produtos ou prestam serviços geralmente usam termos e condições gerais para regular o relacionamento com o destinatário do produto ou serviço. Quando o destinatário é um consumidor, ele desfruta da proteção do consumidor. A proteção do consumidor é criada para proteger o consumidor 'fraco' contra o empresário 'forte'. Para determinar se um destinatário goza da proteção do consumidor, é necessário primeiro definir o que é um consumidor. Um consumidor é uma pessoa singular que não pratica uma profissão ou negócio livre ou uma pessoa singular que atua fora de seus negócios ou atividade profissional. Em resumo, um consumidor é aquele que compra um produto ou serviço para fins pessoais e não comerciais.
Proteção do consumidor
A proteção do consumidor em relação aos termos e condições gerais significa que os empresários não podem simplesmente incluir tudo em seus termos e condições gerais. Se uma disposição for considerada excessivamente onerosa, ela não se aplica ao consumidor. O Código Civil holandês inclui uma lista negra e uma lista cinza. A lista negra contém disposições que são sempre consideradas excessivamente onerosas, enquanto a lista cinza contém disposições que geralmente (presumivelmente) são excessivamente onerosas. No caso de uma disposição da lista cinza, a empresa deve demonstrar que ela é razoável. Embora seja sempre recomendável ler os termos e condições gerais com atenção, o consumidor também é protegido contra disposições abusivas pela lei holandesa.
