Ao marcar a caixa ao lado de “Concordo com os termos e condições gerais”, você se vincula a eles, independentemente de tê-los lido ou não. A lei holandesa não o protege dessa consequência, mas o protege contra o seu uso indevido: termos que uma empresa nunca lhe disponibilizou adequadamente podem ser anulados, e certas cláusulas são consideradas abusivas, independentemente da sua escolha. Este artigo explica como os termos e condições gerais (algemene voorwaarden) funcionam sob a lei holandesa; para redigir seus próprios termos e aplicá-los em negociações comerciais, consulte nosso guia sobre termos e condições gerais sob a lei holandesa.
Ao comprar algo em uma loja virtual, geralmente é solicitado que você marque uma caixa confirmando que concorda com os termos e condições gerais do vendedor, muitas vezes antes mesmo de chegar à etapa de pagamento. Quase ninguém os lê antes de marcar; se você também não leu, não está sozinho. Isso representa um risco, pois os termos e condições gerais podem conter cláusulas que o prejudicam. Abaixo, explicamos o que se qualifica como termos e condições gerais, o que uma empresa deve fazer para torná-los vinculativos e quais cláusulas são proibidas por lei.
Quais são os termos e condições gerais?
Os termos e condições gerais são as regras padrão que uma empresa inclui em seus contratos, além do que você e a empresa negociarem especificamente. O Livro 6 do Código Civil Holandês define o que esses termos devem conter e o que não podem.
Como a lei define os termos e condições gerais?
O artigo 6:231, alínea a, do Código Civil neerlandês define os termos e condições gerais da seguinte forma:
“Uma ou mais cláusulas redigidas com o objetivo de serem incluídas em diversos contratos, exceto as cláusulas que estabelecem as obrigações essenciais do contrato, desde que estas últimas sejam claras e compreensíveis.”
A definição original exigia que as cláusulas fossem por escrito. Essa exigência foi abolida quando os Países Baixos implementaram a Diretiva 2000/31/CE sobre comércio eletrônico, de modo que termos e condições gerais comunicados oralmente também podem ser válidos.
Quem é o “usuário” e quem é a “contraparte”?
A lei utiliza os termos “usuário” e “contraparte”. O usuário é a parte que aplica os termos e condições gerais a um contrato (artigo 6:231, alínea b, do Código Civil holandês); geralmente, trata-se do vendedor. A contraparte é a parte que aceita esses termos, seja por assinatura ou de outra forma (artigo 6:231, alínea c, do Código Civil holandês).
O que está fora dos termos e condições gerais?
Os termos essenciais de um contrato não são termos e condições gerais, mesmo que constem no mesmo documento. Uma cláusula é considerada essencial quando o contrato não poderia existir sem ela: sem acordo sobre esse ponto, não haveria negócio.
Os termos essenciais típicos são o produto ou serviço que está sendo vendido, o preço que a contraparte paga e a qualidade ou quantidade do que é entregue. Por serem termos essenciais, não podem ser anulados usando as regras descritas abaixo.
Por que a lei regulamenta os termos e condições gerais?
As regras sobre termos e condições gerais servem a três propósitos:
- Revisão judicial do conteúdo dos termos e condições gerais, para proteger a parte a quem são impostos, em particular os consumidores.
- Segurança jurídica sobre se os termos e condições gerais se aplicam e qual o seu conteúdo válido.
- Incentivar o diálogo entre empresas que utilizam termos e condições gerais e organizações que representam os interesses da outra parte, como as organizações de consumidores.
Essas regras não se aplicam a contratos de trabalho, convenções coletivas de trabalho ou transações comerciais internacionais.
Se uma disputa sobre os termos e condições gerais for levada a tribunal, o utilizador terá de demonstrar que os termos se aplicam, por exemplo, comprovando que foram utilizados em acordos anteriores entre as mesmas partes. Os tribunais analisam o que as partes poderiam razoavelmente esperar uma da outra. Se uma cláusula puder ser interpretada de mais do que uma maneira, prevalece a interpretação mais favorável ao utilizador enquanto contraparte (artigo 6:238, parágrafo 2, do Código Civil neerlandês).
Quando uma empresa é obrigada a lhe apresentar os termos?
Uma empresa que utiliza termos e condições gerais deve dar-lhe uma oportunidade razoável para os ler antes ou no momento da celebração do contrato (artigo 6:234 do Código Civil neerlandês). A forma mais simples é entregar-lhe uma cópia ou enviá-la; a empresa tem de poder comprovar que o fez.
Caso não seja razoavelmente possível entregar uma cópia, a empresa deve, no mínimo, informar você, antes da conclusão do contrato, sobre a existência dos termos e onde você pode consultá-los, por exemplo, na Câmara de Comércio ou em um cartório judicial.
A empresa deve então enviar-lhe os termos mediante pedido, prontamente e por sua conta. Se não cumprir estes requisitos, pode solicitar a anulação dos termos (vernietigen) em vez da anulação de todo o contrato.
Uma empresa pode fornecer os termos eletronicamente?
Sim. Se os termos forem fornecidos eletronicamente, você deve poder armazená-los e ter uma oportunidade razoável de lê-los. Quando o próprio contrato não for concluído eletronicamente, a empresa precisa do seu consentimento para usar o formato eletrônico em vez de uma cópia impressa.
A jurisprudência holandesa tem debatido o rigor com que esses requisitos são aplicados, inclusive se uma empresa pode presumir que você já conhece os termos com base em negociações anteriores entre as mesmas partes. Essa questão não está resolvida por uma única regra facilmente resumida, portanto, se você não tiver certeza se os termos foram devidamente fornecidos em sua situação, vale a pena verificar.
O que jamais poderá ser incluído: a lista negra.
O Código Civil holandês não define o que os termos e condições gerais devem conter, mas define o que eles não podem conter. Além dos termos essenciais mencionados acima, uma lista negra e uma lista cinzenta de cláusulas se aplicam quando uma empresa utiliza termos e condições gerais contra um consumidor (artigos 6:236 e 6:237 do Código Civil holandês).
As cláusulas da lista negra (artigo 6:236 do Código Civil holandês) são sempre consideradas abusivas quando usadas contra um consumidor; uma empresa não pode alegar o contrário em um caso específico.
A lista negra se divide em três grupos:
- Cláusulas que retiram direitos que o consumidor teria de outra forma, como o direito à execução (artigo 6:236, alínea a, do Código Civil holandês) ou o direito de rescindir o contrato (artigo 6:236, alínea b, do Código Civil holandês).
- Cláusulas que conferem à empresa direitos adicionais, como o direito de aumentar o preço no prazo de três meses a contar da data do contrato, sem dar ao consumidor o direito de o rescindir em resposta (artigo 6:236, alínea i, do Código Civil neerlandês).
- Cláusulas que afetam provas ou procedimentos, como a renovação automática de uma assinatura de jornal ou revista sem uma forma adequada de cancelamento (artigo 6:236, alíneas p e q, do Código Civil holandês).
O que se presume irrazoável: a lista cinzenta
Cláusulas da lista cinzenta (artigo 6:237 do Código Civil holandês) são presumidas abusivas quando usadas contra um consumidor, mas uma empresa pode tentar demonstrar que, nas circunstâncias específicas, a cláusula era, afinal, razoável.
Exemplos incluem uma cláusula que limita significativamente o que a empresa lhe deve em comparação com o que você poderia razoavelmente esperar (art. 6:237 sub b do Código Civil Holandês), uma cláusula que concede à empresa um prazo excepcionalmente longo ou vago para cumprir sua obrigação (art. 6:237 sub e do Código Civil Holandês) e uma cláusula que o obriga a um prazo de aviso prévio maior do que o que a própria empresa é obrigada a observar (art. 6:237 sub l do Código Civil Holandês).
Em síntese
- Os termos e condições gerais são as cláusulas padrão que uma empresa inclui em seus contratos, além dos termos essenciais do acordo.
- Uma empresa deve lhe dar uma oportunidade real de ler os termos antes ou no momento da assinatura do contrato, seja em papel ou eletronicamente.
- Caso os termos não tenham sido fornecidos corretamente, você pode optar pela anulação apenas dos termos, em vez da anulação de todo o contrato.
- Certas cláusulas usadas contra os consumidores são sempre consideradas abusivas (a lista negra); outras são presumidas abusivas, a menos que a empresa prove o contrário (a lista cinza).
- Se você não tiver certeza se os termos se aplicam a você ou se alguma cláusula neles é válida, vale a pena verificar sua situação.
Perguntas frequentes
Estou sujeito a termos que não li?
Em geral, sim, uma vez que você os tenha aceitado, por exemplo, marcando uma caixa. As exceções são termos que não lhe foram devidamente disponibilizados e cláusulas específicas que a lei considera abusivas.
Essas regras se aplicam entre duas empresas?
A obrigação de fornecer os termos em tempo hábil aplica-se de forma geral, mas a lista negra e a lista cinza protegem apenas os consumidores, não as empresas que negociam entre si.
Não tem certeza da sua situação? Conte-nos sobre o seu caso. Informaremos as suas opções em até um dia útil.
Como Law & More Podemos te ajudar com isso, conforme explicado em nosso site. advogado especializado em direito comercial e fiscal Disputas de Comerciais.
