Dois problemas bastante distintos levam os jogadores a procurar um advogado. O primeiro é quando uma operadora licenciada se recusa a pagar os ganhos, geralmente após invocar seus termos e condições ou exigir a verificação da conta. O segundo é quando se busca recuperar perdas de uma operadora que não possuía licença holandesa no momento da partida. Esses casos são regidos por regras diferentes e apresentam perspectivas muito distintas.
Recuperação de perdas decorrentes de operação por um operador não licenciado.
Durante anos, essas reivindicações foram baseadas no argumento de que um contrato de jogo com um operador sem licença holandesa é nulo, de modo que tudo o que foi apostado pode ser recuperado como pagamento indevido. Esse argumento não se sustenta mais. Em 3 de julho de 2026, o Supremo Tribunal decidiu, em questões preliminares dos tribunais distritais de Amsterdam e na Holanda do Norte, que tais contratos não são nulos: a proibição na Lei de Apostas e Jogos não tem o objetivo de afetar a validade do contrato, e não há conflito com a ordem pública ou a moralidade, porque o sistema holandês se baseia na regulamentação e não em uma proibição categórica. Esse raciocínio também se aplica ao período anterior à abertura do mercado de jogos de azar remotos em 1º de outubro de 2021.
O Supremo Tribunal deixou expressamente duas vias em aberto. Um contrato ainda pode ser anulado por vício de vontade, e uma reclamação ainda pode ser fundamentada em um ato ilícito – por exemplo, quando uma operadora visa jogadores holandeses, ignora obrigações de diligência ou continua a atender um jogador que apresenta claros sinais de problemas com jogos de azar. Essas reclamações dependem dos fatos do caso individual, e não de uma regra geral, que torna decisivas as evidências sobre o histórico da conta do jogador e a conduta da operadora.
A fiscalização é o verdadeiro obstáculo.
Mesmo uma sentença favorável pode ser difícil de executar. A jurisdição geralmente não é o problema: um consumidor geralmente pode processar nos tribunais de seu próprio domicílio. A execução, sim. Malta, onde um grande número de operadores está estabelecido, adotou legislação em 2023 que dificulta o reconhecimento e a execução de sentenças estrangeiras em casos de jogos de azar contra seus titulares de licença. Um Advogado-Geral do Tribunal de Justiça da União Europeia concluiu, em abril de 2026, em um caso remetido da Áustria, que tal regra é incompatível com as normas europeias sobre reconhecimento de sentenças; a sentença do Tribunal ainda não havia sido proferida no momento da redação deste texto. Os operadores licenciados em Curaçao estão completamente fora do âmbito europeu, e a execução lá ocorre por meio das regras ordinárias sobre sentenças estrangeiras.
A consequência prática é que a identidade e o local de estabelecimento do operador devem ser estabelecidos antes da apresentação da reclamação, e não após a sentença.
Ganhos não pagos por uma operadora licenciada
Quando a operadora possui uma licença holandesa, a situação é mais favorável. A operadora está vinculada às condições de sua licença e à legislação de defesa do consumidor, e seus termos gerais estão sujeitos às regras comuns sobre cláusulas abusivas. As recusas geralmente se baseiam na verificação da conta, em uma suposta violação das condições de bônus ou em suspeita de contas múltiplas, e cada um desses casos pode ser examinado, em vez de simplesmente aceito.
Comece com uma solicitação por escrito, especificando a conta, os valores e o motivo da recusa, e guarde o histórico da conta e a correspondência antes do encerramento da mesma. Reclamações também podem ser feitas à Autoridade de Jogos, que supervisiona os titulares de licenças, embora não seja ela que decida sobre pedidos individuais de reembolso.
Uma nota sobre o jogo problemático
Muitos desses casos envolvem perdas que nunca foram suportáveis. Os operadores licenciados estão sujeitos a obrigações de diligência e ao cadastro central de exclusão, e um jogador que esteja com dificuldades pode se cadastrar para exclusão. O suporte está disponível independentemente de qualquer ação judicial, e vale a pena buscá-lo primeiro.
Conselho
Avaliamos se uma reclamação é realmente viável, contra quem e em qual foro, e atuamos em processos contra operadoras e em reclamações junto ao órgão regulador. Entre em contato. Law & More.
