Responsabilidade por produtos defeituosos nos Países Baixos: reclamações e defesas

Na Holanda, a responsabilidade por produtos defeituosos é regida pelos artigos 6:185 a 6:193 do Código Civil holandês, que implementam a diretiva europeia sobre responsabilidade por produtos defeituosos. O produtor é responsável pelos danos causados ​​por um defeito em seu produto, sem que a parte lesada precise comprovar qualquer culpa: basta estabelecer o defeito, o dano e o nexo causal entre eles. Lesões corporais e morte são totalmente indenizáveis; danos a outros bens são indenizáveis ​​quando esses bens se destinam ao uso privado, sujeitos a um limite legal de 500 euros.

Esse é o regime de responsabilidade objetiva, que coexiste com outras duas vias: uma ação contratual contra o vendedor e uma ação por ato ilícito contra qualquer pessoa cuja negligência tenha causado o dano. A via escolhida determina o que você pode recuperar e de quem, e a decisão geralmente é tomada com base no tipo de dano, e não no tipo de produto. Este artigo explica como o regime funciona, quem pode ser responsabilizado, o que pode ser reivindicado, quais defesas existem, quais autoridades supervisionam a segurança do produto, como são conduzidas as ações coletivas e o que muda quando a nova diretiva europeia for implementada na legislação holandesa.

O quadro legal e as três vias para obter compensação

O regime de responsabilidade objetiva previsto nos artigos 6:185 e seguintes do Código Civil aplica-se a bens móveis, incluindo eletricidade e componentes incorporados em outros bens, e agora abrange também produtos agrícolas primários. Bens imóveis e serviços estão excluídos. O regime é obrigatório: a responsabilidade perante a parte lesada não pode ser excluída ou limitada por contrato, o que representa uma diferença fundamental em relação à responsabilidade comercial comum, na qual as cláusulas de limitação de responsabilidade desempenham um papel importante.

A segunda via é contratual. Um comprador cujo produto não esteja em conformidade com o contrato tem direito a uma indenização contra o vendedor, e em uma venda de consumo, as regras legais de conformidade são fortemente protetoras: os bens devem possuir as qualidades que o comprador tinha o direito de esperar, e as soluções variam desde o reparo ou substituição até a redução do preço e a rescisão do contrato. Essa via também abrange perdas puramente econômicas, o que o regime de responsabilidade objetiva não abrange, mas só se aplica à parte com quem você contratou. Quando um defeito foi ocultado no momento da venda, a situação é explicada em nosso artigo sobre a responsabilidade do vendedor por defeitos ocultos e no contexto mais amplo da proteção do consumidor em contratos holandeses.

A terceira via é a responsabilidade civil extracontratual, nos termos do artigo 6:162 do Código Civil. Ela exige conduta ilícita atribuível ao réu e é a via utilizada quando o regime de responsabilidade objetiva não abrange: prejuízo puramente econômico, danos a bens utilizados profissionalmente, ações contra terceiros que não sejam produtores ou ações ajuizadas após o prazo de dez anos do regime de responsabilidade objetiva. Para empresas, o panorama geral encontra-se descrito em responsabilidade empresarial na legislação holandesa e em nossa visão geral sobre responsabilidade na legislação holandesa.

As três vias podem ser combinadas em uma única ação judicial, e frequentemente o são. Um consumidor lesado pela explosão de um eletrodoméstico pode processar o fabricante sob o regime estrito pela lesão, o vendedor sob o contrato pelo preço do próprio eletrodoméstico, e qualquer um deles por responsabilidade civil extracontratual, se os fatos assim o permitirem. Os danos ao próprio produto, aliás, nunca são indenizáveis ​​sob o regime de responsabilidade objetiva; isso é uma questão contratual.

Quando um produto é considerado defeituoso?

Um produto é considerado defeituoso se não oferecer a segurança que uma pessoa tem o direito de esperar, levando-se em consideração todas as circunstâncias. A lei menciona três fatores em particular: a apresentação do produto, o uso que se pode razoavelmente esperar dele e o momento em que foi colocado em circulação. O teste é a segurança, não a qualidade: uma máquina que quebra constantemente configura um problema contratual, enquanto uma máquina que fere o operador configura um problema de responsabilidade pelo produto.

Na prática holandesa e europeia, distinguem-se três tipos de defeitos. Um defeito de fabricação é um desvio de um item individual em relação ao projeto original. Um defeito de projeto afeta toda a série, pois o próprio projeto cria um perigo evitável. Um defeito de instrução ou advertência ocorre quando o produto é seguro em si, mas é fornecido sem as informações necessárias para utilizá-lo com segurança, ou com advertências pouco claras, ausentes na linguagem do mercado ou escondidas em um manual que ninguém lê. Na prática, a terceira categoria gera uma grande parte das reclamações e é a que os fabricantes mais subestimam.

O uso razoavelmente esperado inclui o uso indevido previsível. Espera-se que uma escada seja usada ocasionalmente em terrenos irregulares, que um produto infantil seja manuseado por crianças e que um eletrodoméstico seja operado por alguém que não leu o manual. Um produto não se torna defeituoso simplesmente porque um produto melhor ou mais seguro foi posteriormente lançado no mercado; a lei o afirma expressamente, e o momento da sua colocação em circulação é, portanto, o ponto de referência para toda a avaliação.

A conformidade com as normas de segurança é relevante, mas não conclusiva. Atender às normas harmonizadas e possuir a marcação CE demonstra que o produtor agiu com cuidado e, muitas vezes, será o primeiro aspecto analisado por um especialista. No entanto, um tribunal ainda pode considerar um produto defeituoso, mesmo em plena conformidade. Por outro lado, o descumprimento de um requisito de segurança obrigatório é um forte indicador de defeito e também pode fundamentar uma ação por responsabilidade civil. As empresas que desejam compreender o aspecto regulatório devem consultar nossa visão geral sobre os tipos de conformidade legal e, para produtos sujeitos a restrições ou proibições, sobre produtos proibidos e os riscos legais.

Quem pode ser responsabilizado?

O destinatário principal é o produtor: o fabricante de um produto acabado, o produtor de uma matéria-prima e o fabricante de um componente. Qualquer pessoa que se apresente como produtor, colocando seu nome, marca registrada ou outra característica distintiva no produto, também é considerada como tal, o que é a armadilha que pega os varejistas de marcas próprias e os proprietários de marcas que terceirizam toda a sua produção.

Qualquer pessoa que importe um produto para o Espaço Econômico Europeu no âmbito de sua atividade comercial é tratada como produtora. Isso é intencional: garante que a parte lesada sempre tenha um réu dentro da União Europeia e significa que um importador holandês de mercadorias de fora da União assume a responsabilidade objetiva integral da fábrica estrangeira. Os importadores que presumem que um contrato de fornecimento com indenização resolve essa questão estão enganados, pois a indenização só é válida se o fornecedor estrangeiro for solvente e puder ser efetivamente processado.

Quando o produtor não puder ser identificado, cada fornecedor na cadeia será considerado o produtor, a menos que informe à parte lesada, dentro de um prazo razoável, a identidade do produtor ou da parte que forneceu o produto. É por isso que a rastreabilidade da sua cadeia de suprimentos não é uma mera formalidade administrativa, mas sim uma questão de responsabilidade: um varejista que não consegue determinar a origem das mercadorias torna-se o réu. Quando várias partes são responsáveis ​​pelo mesmo dano, elas são solidariamente responsáveis ​​perante a parte lesada e, posteriormente, definem entre si a repartição interna dos danos.

As vendas online ampliaram o escopo. Um marketplace que importa ou comercializa os produtos que vende com sua própria marca é considerado produtor pelas regras usuais. Já sob a nova diretiva europeia, os prestadores de serviços de logística e, em determinadas circunstâncias, as plataformas online são incluídos na cadeia de partes que podem ser responsabilizadas quando não for possível identificar um produtor ou importador na União. Para grupos empresariais, surge também a questão de quem, dentro da organização, arca com a responsabilidade, sendo nesse ponto que entram em vigor as regras sobre a responsabilidade pessoal dos administradores e dos acionistas.

O que você pode reivindicar

O regime de responsabilidade objetiva abrange duas categorias de danos. A primeira diz respeito aos danos causados ​​por morte ou lesão corporal, que são indenizáveis ​​sem qualquer limite mínimo e incluem custos médicos, perda de rendimentos, custos com cuidados e assistência doméstica, despesas de deslocação para tratamento e custos de adaptação de uma residência em caso de lesão permanente. Os danos morais por dor e sofrimento são indemnizáveis ​​como parte da indemnização por lesão corporal, sendo avaliados com base na gravidade da lesão, na sua permanência e no seu impacto na vida quotidiana; as indemnizações nos Países Baixos são fixadas com base na jurisprudência consolidada e são mais conservadoras do que noutras jurisdições. O nosso artigo sobre indemnização por danos morais explica como é feita essa avaliação.

A segunda categoria abrange danos a bens que não sejam o próprio produto defeituoso, e aqui aplicam-se duas condições: o item danificado deve ser de um tipo normalmente destinado ao uso ou consumo privado e deve ter sido usado pela parte lesada principalmente para fins privados, e aplica-se um limite de 500 euros, que funciona como franquia. Danos a bens usados ​​profissionalmente, portanto, não se enquadram no regime estrito, e uma empresa que sofre danos materiais deve recorrer à responsabilidade contratual ou extracontratual.

O regime estrito não abrange o prejuízo puramente econômico: lucros cessantes, interrupção das atividades comerciais, custos de recall ou a depreciação de um lote de produção. Um fabricante cuja linha de produção é interrompida devido a um componente defeituoso fornecido tem direito a uma indenização substancial, mas trata-se de uma ação contratual contra o fornecedor, ou uma ação por ato ilícito, e não uma ação de responsabilidade pelo produto. Essa distinção determina o prazo prescricional, o ônus da prova e as defesas cabíveis, portanto, deve ser feita desde o início, e não após a expedição de uma intimação. Orientações sobre como quantificar e prosseguir com tais ações encontram-se em nossas páginas sobre como reivindicar indenização na Holanda e sobre pedidos de indenização.

Na legislação holandesa, não existem indenizações punitivas. A compensação visa colocar a parte lesada na posição em que estaria caso o dano não tivesse ocorrido, e nada mais. A culpa concorrente reduz a indenização proporcionalmente à medida em que a conduta da parte lesada contribuiu para o dano; a culpa de terceiros, por outro lado, não reduz a responsabilidade do produtor perante a parte lesada.

Comprovar a alegação e os prazos que a encerram.

A parte lesada tem o ônus de provar o defeito, o dano e o nexo causal, não sendo necessário comprovar negligência. Esse ônus é menor do que parece em casos simples e maior em casos tecnicamente complexos, razão pela qual as provas devem ser coletadas imediatamente. Conserve o produto em si, sem reparos ou alterações; fotografe-o no local antes de qualquer movimentação; guarde a embalagem, o manual e o recibo; obtenha os prontuários médicos e anote todos os custos; e identifique as testemunhas enquanto suas memórias ainda estão frescas. Um produto descartado ou reparado geralmente encerra o processo.

Normalmente, a prova técnica é decisiva nesses casos. Um tribunal pode nomear um perito independente, e uma das partes também pode solicitar um laudo pericial preliminar ou um interrogatório preliminar de testemunhas antes do início do processo, o que é uma forma útil de analisar um caso antes de se comprometer com ele; nosso artigo sobre interrogatório preliminar no processo civil holandês explica esse caminho. Desde a reforma da lei de provas que entrou em vigor em 1º de janeiro de 2025, uma das partes também pode solicitar a inspeção de documentos específicos em posse da outra parte, e várias medidas preliminares podem ser solicitadas em um único requerimento.

Dois prazos correm em paralelo e ambos são estritos. Uma ação judicial sob o regime de responsabilidade objetiva deve ser ajuizada dentro de três anos a partir do dia em que a parte lesada tomou conhecimento, ou deveria razoavelmente ter tomado conhecimento, do dano, do defeito e da identidade do produtor. Independentemente disso, o próprio direito expira dez anos após o produtor colocar o produto específico em circulação, e esse prazo não pode ser interrompido por uma carta: somente um processo judicial, ou uma medida equivalente reconhecida, o interrompe. As ações contratuais ou extracontratuais seguem a regra geral do artigo 3:310 do Código Civil, com um prazo de cinco anos a partir do conhecimento e um limite absoluto de vinte anos, sendo que, nesses casos, uma notificação de interrupção por escrito, nos termos do artigo 3:317, é suficiente para manter a ação em vigor.

Como funciona um processo de reclamação na prática

A maioria das reclamações começa com uma carta responsabilizando o produtor ou vendedor, descrevendo o produto, o incidente, os danos e os fundamentos da reclamação, e interrompendo o prazo de prescrição. Na prática, a carta chega à seguradora de responsabilidade civil, e a discussão continua com a seguradora, e não com a empresa. As seguradoras investigam, muitas vezes nomeiam seu próprio perito e chegam a um acordo quando o dossiê é sólido; uma reclamação bem documentada, com fotografias, laudo pericial e perdas quantificadas, é resolvida com muito mais frequência do que uma reclamação composta apenas por alegações.

Caso não se chegue a um acordo, o processo é instaurado perante o tribunal distrital da jurisdição onde o réu tem a sua sede ou, no caso de consumidores, perante o tribunal do seu domicílio, regra de jurisdição que também se aplica a casos transfronteiriços dentro da União Europeia. As ações de consumidores com valores inferiores ao limite legal são julgadas pelo tribunal subdistrital, onde a representação por advogado não é obrigatória. O procedimento é, em grande parte, escrito, com uma audiência na qual o juiz interroga as partes e, frequentemente, procura um acordo; cabe recurso para o tribunal de apelação e, em questões de direito, para o Supremo Tribunal, conforme explicado no nosso artigo sobre recurso para o Supremo Tribunal . O curso geral dos processos judiciais holandeses encontra-se descrito na nossa visão geral do direito processual holandês.

Os custos merecem atenção antes da elaboração da petição inicial. A parte perdedora paga uma contribuição padrão, e não integral, para as custas judiciais da outra parte, e os laudos periciais representam uma despesa substancial que geralmente precisa ser adiantada. O seguro de assistência jurídica cobre muitas reclamações de consumidores, e assistência jurídica gratuita pode estar disponível, dependendo da renda. Para empresas, ponderar entre litígio e negociação é a primeira decisão estratégica, e nossa página sobre resolução de disputas comerciais apresenta as alternativas. Quando várias pessoas foram prejudicadas pelo mesmo produto, uma ação coletiva pode ser mais barata e eficaz do que uma ação individual; nosso guia sobre ações de responsabilidade civil e nossa página sobre como solicitar indenização abordam os passos práticos.

As defesas que um produtor pode levantar

A lei enumera exaustivamente as defesas, e cada uma delas deve ser comprovada pelo produtor. O produtor não é responsável se não tiver colocado o produto em circulação, por exemplo, nos casos em que as mercadorias foram roubadas ou distribuídas sem o seu consentimento. Também não é responsável se o defeito não existia no momento em que o produto foi colocado em circulação, ou surgiu posteriormente; danos causados ​​por desgaste, por modificação não autorizada ou por um terceiro na cadeia de distribuição enquadram-se nesta categoria.

O produtor também não é responsável quando o produto não foi fabricado para venda ou qualquer forma de distribuição com fins econômicos, nem fabricado ou distribuído no âmbito de sua atividade comercial, e também não é responsável quando o defeito se deve ao cumprimento de normas obrigatórias emitidas por autoridades públicas. O fabricante de um componente fica isento de responsabilidade se o defeito for atribuível ao projeto do produto no qual o componente foi instalado ou às instruções fornecidas pelo fabricante desse produto.

A defesa mais discutida é a do risco de desenvolvimento: o produtor não é responsabilizado se o estado do conhecimento científico e técnico no momento em que o produto foi colocado em circulação não permitisse a descoberta do defeito. O teste é objetivo e comparado com o conhecimento mais avançado disponível, não com base no que o produtor individual sabia ou podia pesquisar, o que torna a defesa mais restrita do que parece à primeira vista. Os Países Baixos mantiveram essa defesa e o legislativo neerlandês indicou que pretende mantê-la também na nova diretiva.

Por fim, a responsabilidade perante a parte lesada não pode ser excluída ou limitada por contrato, sendo nula qualquer cláusula que pretenda fazê-lo. No entanto, na cadeia de abastecimento, a alocação contratual é possível e normal: indemnizações, limites máximos, especificações de qualidade, obrigações de seguros e direitos de auditoria são formas como um fabricante gere o risco proveniente dos seus fornecedores. Vale a pena rever essas cláusulas à luz da nova diretiva, uma vez que o leque de partes abrangidas está a aumentar.

Supervisão e recolhimento da segurança de produtos

A responsabilidade civil é apenas metade da questão; a outra metade é a legislação pública de segurança de produtos, que impõe obrigações antes que alguém se lesione. O Regulamento Geral de Segurança de Produtos (UE) 2023/988 está em vigor desde 13 de dezembro de 2024 e substituiu a diretiva anterior sobre segurança geral de produtos. Ele exige que apenas produtos seguros sejam colocados no mercado, impõe obrigações de rastreabilidade e documentação, atribui responsabilidades a fabricantes, importadores, distribuidores e mercados online e exige que cada produto colocado no mercado da União tenha um operador económico responsável estabelecido na União. Regras específicas do setor, como as relativas a máquinas, brinquedos, dispositivos médicos e equipamentos de rádio, aplicam-se em conjunto, e nos Países Baixos a Lei de Produtos (Warenwet) e os seus decretos constituem a legislação nacional.

A supervisão é dividida entre as autoridades. A Autoridade Holandesa para a Segurança de Alimentos e Produtos de Consumo (NVWA) é a principal supervisora ​​de alimentos e produtos de consumo; ela inspeciona, investiga reclamações, solicita informações, ordena medidas corretivas e pode impor multas administrativas. Casos graves podem ser tratados no âmbito da lei penal, conforme descrito em nosso artigo sobre a atuação da NVWA na área penal . A Inspeção de Saúde e Assistência à Juventude (IGJ) supervisiona medicamentos e dispositivos médicos; a Autoridade Holandesa para Infraestrutura Digital (RDI) supervisiona equipamentos de rádio e telecomunicações; a Autoridade Holandesa do Trabalho supervisiona equipamentos e máquinas de trabalho, além das atribuições mais amplas descritas em nossa visão geral da legislação trabalhista holandesa ; e a Inspeção do Meio Ambiente Humano e Transporte (ILT) abrange produtos de transporte e ambientais. A Autoridade para Consumidores e Mercados (ACM) supervisiona as práticas comerciais e as obrigações das plataformas. As multas e os valores das penalidades são definidos em normas que são revisadas periodicamente; portanto, o valor aplicável em um determinado caso deve ser verificado na versão atual, e não em um valor citado em um artigo.

Os produtores e importadores que tenham conhecimento, ou devessem ter conhecimento, de que um produto que colocaram no mercado é inseguro devem notificar as autoridades competentes sem demora, através do portal de notificação da União, e devem tomar medidas corretivas. A notificação é obrigatória mesmo que o produto ainda não tenha chegado aos consumidores. O dossiê deve identificar o produto, o lote ou os números de série, o risco, o número de unidades afetadas e as medidas tomadas, e deve ser conservado durante o período previsto pelas normas aplicáveis.

O recolhimento do produto é realizado em toda a cadeia de distribuição e junto aos consumidores. A distribuição é interrompida, os clientes empresariais e as plataformas são instruídos a retirar o produto de circulação, e os consumidores são informados pelos canais que efetivamente os alcançam, incluindo contato direto quando os dados do cliente são conhecidos. Um aviso de recolhimento deve ser facilmente reconhecido como um alerta de segurança, descrever o produto com imagens, explicar o risco em linguagem clara e indicar o que o consumidor deve fazer. Os consumidores devem ter à disposição uma solução eficaz, em princípio, uma escolha de pelo menos duas entre reparo, substituição e reembolso, e o comerciante recolhe os produtos que não podem ser devolvidos de forma razoável. A cooperação com a autoridade supervisora ​​continua até que o risco seja resolvido, e as medidas corretivas e sua eficácia devem ser relatadas. As empresas que desejam se preparar para isso com antecedência devem consultar nosso suporte em conformidade regulatória.

Reivindicações coletivas e danos em massa

Quando um mesmo produto causa danos a muitas pessoas, a legislação holandesa oferece um dos sistemas de reparação coletiva mais desenvolvidos da Europa. De acordo com a Lei sobre a Resolução de Danos em Massa em Ações Coletivas (WAMCA), em vigor desde 1º de janeiro de 2020, uma fundação ou associação que atenda a requisitos rigorosos de governança, financiamento, representatividade e independência pode ajuizar uma ação coletiva por danos em nome de um grupo definido. A lei se aplica a eventos ocorridos a partir de 15 de novembro de 2016; para eventos mais antigos, aplica-se o regime anterior, segundo o qual uma ação coletiva poderia buscar uma declaração ou uma liminar, mas não indenização pecuniária.

O procedimento tem um formato fixo. As ações são registradas em um registro central, um período de espera permite que outras organizações apresentem ações concorrentes, e o tribunal nomeia um representante exclusivo para o grupo. O tribunal decide então sobre a admissibilidade e, se a ação prosseguir, as partes lesadas residentes na Holanda ficam vinculadas, a menos que optem por não participar dentro do prazo estipulado pelo tribunal, enquanto as partes residentes no exterior geralmente precisam optar por participar. Espera-se que as partes tentem chegar a um acordo, e um acordo aprovado pelo tribunal vincula o grupo da mesma forma. Além disso, um acordo alcançado fora do processo judicial pode ser declarado universalmente vinculativo pelo tribunal. Amsterdam Tribunal de Apelação nos termos da lei de acordos coletivos, um procedimento que tem sido utilizado para grupos dispersos internacionalmente.

Existem outras estruturas para agrupar reclamações, em particular os modelos de cessão, nos quais os reclamantes transferem suas reclamações para uma entidade de propósito específico que litiga em seu próprio nome, e os modelos de mandato, nos quais o reclamante mantém a reclamação e outorga uma procuração. Os tribunais holandeses aceitaram essas estruturas em grandes casos comerciais, embora examinem minuciosamente os mecanismos de financiamento e a posição dos reclamantes individuais. A diretiva europeia sobre ações coletivas foi implementada na legislação holandesa, o que fortalece a posição das entidades qualificadas que atuam em nome dos consumidores, inclusive em casos transfronteiriços. Nossa página sobre ações coletivas em casos de danos em massa explica como participar ou iniciar uma ação desse tipo.

O que muda com a nova Diretiva de Responsabilidade do Produto?

A Diretiva (UE) 2024/2853 substitui a diretiva de 1985 e deve ser transposta pelos Estados-Membros até 9 de dezembro de 2026. O projeto de lei de implementação neerlandês passou por consulta pública e pela fase consultiva; até que a lei de implementação entre em vigor, os artigos existentes do Código Civil continuam a ser aplicáveis, e as novas regras aplicar-se-ão aos produtos colocados no mercado após a data definida pela legislação de implementação. Os produtos colocados no mercado antes dessa data continuam a ser regidos pelo regime atual, pelo que ambos os regimes coexistirão durante anos.

As mudanças são substanciais. O software é expressamente um produto, seja incorporado ou independente, assim como os arquivos de fabricação digital; os serviços digitais relacionados que são integrados a um produto também se enquadram no escopo. Uma parte que modifica substancialmente um produto fora do controle do produtor original, inclusive por meio de uma atualização de software, pode ser considerada a própria produtora do produto modificado. A definição de defeito leva em consideração expressamente o efeito das funções de aprendizado e atualização, dos requisitos de segurança cibernética e da falha no fornecimento de atualizações de segurança.

O círculo de partes responsáveis ​​se amplia: além de fabricantes, importadores e detentores de marcas próprias, o representante autorizado, o prestador de serviços de logística e, em determinadas circunstâncias, a plataforma online podem ser responsabilizados quando não for possível identificar um operador econômico estabelecido na União. Processualmente, os tribunais podem ordenar a divulgação de provas relevantes detidas pelo produtor, e presunções refutáveis ​​de defeito e de nexo causal aplicam-se em situações específicas, inclusive quando o reclamante enfrenta dificuldades excessivas para comprovar um caso tecnicamente complexo. O limite de 500 euros para danos materiais desaparece, a possibilidade de os Estados-Membros limitarem a responsabilidade total é extinta, os danos a dados e os danos psicológicos reconhecidos medicamente passam a ser indenizáveis, e o prazo prescricional é estendido para vinte e cinco anos para danos pessoais que se manifestam somente após um longo período.

Para as empresas, isso significa que a documentação que você mantém hoje determinará sua posição em uma ação judicial movida daqui a alguns anos. Arquivos técnicos, avaliações de risco, resultados de testes, rastreabilidade de lotes, registros de reclamações e o histórico de atualizações de segurança são o que uma ordem judicial de divulgação abrangerá, e a ausência desses documentos será suprida por uma presunção. Revisar contratos com fornecedores, cobertura de seguro e registros internos agora é consideravelmente mais barato do que reconstruí-los sob uma ordem judicial.

Onde surgem com mais frequência as reclamações de responsabilidade por produtos defeituosos

Certos setores geram uma parcela desproporcional de reclamações, e cada um possui seu próprio padrão probatório. Alimentos e bebidas geram reclamações sobre contaminação, alérgenos e rotulagem incorreta, onde a rastreabilidade do lote e os resultados dos próprios controles de qualidade do produtor geralmente decidem o caso. Medicamentos e dispositivos médicos geram reclamações sobre efeitos colaterais, materiais e instruções, nas quais o dossiê do organismo notificado, os relatórios periódicos de segurança e as informações fornecidas ao paciente são fundamentais, e onde a inspeção supervisora ​​muitas vezes já está envolvida antes do início da ação civil.

Aparelhos elétricos e baterias de lítio geram reclamações por incêndio e queimaduras, nas quais o laudo do corpo de bombeiros e uma perícia técnica dos resíduos do produto são decisivos; esta é a categoria em que o descarte do produto danificado geralmente resolve a reclamação. Veículos e componentes veiculares geram reclamações em que o histórico de recalls do fabricante e os dados de diagnóstico armazenados no veículo são mais importantes do que qualquer depoimento de testemunha. Brinquedos e produtos infantis geram reclamações relacionadas a peças pequenas, composição química e estabilidade, avaliadas de acordo com as normas europeias específicas do produto. Máquinas e ferramentas utilizadas no trabalho situam-se na interseção entre responsabilidade pelo produto e responsabilidade do empregador, pois um funcionário acidentado geralmente tem direito a uma indenização contra o empregador com base na obrigação de segurança no trabalho, bem como uma possível indenização contra o fabricante.

Os casos de construção e instalação exigem cuidado na classificação. Uma caldeira, um painel solar ou uma bomba de calor defeituosos são produtos, mas a sua instalação é um serviço, e o mesmo incidente pode, portanto, envolver um fabricante sob o regime estrito, um instalador sob o contrato e, quando um edifício é danificado, uma seguradora com direito de regresso. Estabelecer numa fase inicial a que categoria de responsabilidade pertence o prejuízo poupa muitas despesas mais tarde e determina o prazo de prescrição a que se aplica a responsabilidade.

Por fim, danos entre empresas raramente se enquadram no regime estrito. Um componente defeituoso que danifica uma linha de produção causa danos materiais a bens utilizados profissionalmente e perdas consequentes, ambos fora do escopo do regime estrito. A reclamação, então, baseia-se no contrato de fornecimento, na conformidade dos bens entregues e nos termos e condições gerais vigentes, razão pela qual a documentação contratual e a questão de quais termos e condições gerais se aplicam tendem a determinar o resultado. Nossa visão geral da prática de litígios na Holanda e nossa página sobre consultoria de responsabilidade civil descrevem os passos para uma disputa desse tipo.

O que fazer se um produto causou danos?

Se você sofreu ferimentos ou seus pertences foram danificados, proceda nesta ordem. Guarde o produto e tudo o que veio com ele, e não o mande consertar nem o descarte. Fotografe o produto e o local do acidente. Recolha o recibo de compra, o manual, a embalagem e qualquer correspondência com o vendedor. Consulte um médico e certifique-se de que a lesão e sua causa sejam registradas em seu prontuário médico, pois o prontuário médico costuma ser o único documento atual que comprova a relação de causa e efeito. Anote o que aconteceu enquanto você se lembra e obtenha os dados de contato de qualquer pessoa que tenha presenciado o ocorrido.

Em seguida, notifique por escrito a parte responsável. Para um consumidor, isso geralmente significa o vendedor e, em casos de danos graves, também o produtor ou o importador. A notificação deve descrever o produto, o defeito, o dano e o fundamento jurídico, além de interromper expressamente o prazo de prescrição. Caso o produto represente perigo para terceiros, comunique o incidente à autoridade competente, pois a denúncia pode acionar o recall, protegendo assim o próximo usuário. Não aceite um acordo antes que a extensão do dano esteja clara, visto que um acordo final geralmente encerra o caso definitivamente.

Se a sua empresa está enfrentando uma reclamação, a sequência é diferente. Notifique imediatamente a sua seguradora de responsabilidade civil, pois a notificação tardia pode resultar na perda da cobertura. Proteja o arquivo interno: registros de produção e qualidade do lote, documentação técnica, instruções fornecidas, histórico de reclamações e dados de distribuição. Avalie se outros itens do mesmo lote apresentam o mesmo risco e se é necessária uma notificação e ação corretiva, tomando essa decisão com base na segurança, e não em questões de litígio. Não reconheça a responsabilidade antes que a situação técnica esteja clara e verifique seus contratos com fornecedores e clientes para identificar a alocação de risco. Nossos advogados especializados em responsabilidade civil oferecem consultoria para ambos os lados nesses casos.

Law & More Assessoramos consumidores e empresas em questões de responsabilidade por produtos defeituosos na Holanda: avaliamos se um produto é defeituoso, determinamos a responsabilidade, quantificamos e buscamos indenizações, defendemos clientes em processos judiciais e lidamos com as autoridades de supervisão em casos de recall. Atendemos clientes holandeses e internacionais a partir de nossos escritórios em [localização omitida]. Eindhoven e AmsterdamEntre em contato conosco para discutirmos sua vaga e os prazos aplicáveis.

Perguntas frequentes

A legislação holandesa sobre responsabilidade por produtos defeituosos abrange tipos específicos de indenização, estabelece prazos claros para reclamações e exige provas específicas para comprovar a responsabilidade do fabricante por danos. As regras aplicam-se tanto a perdas econômicas quanto a perdas pessoais, sob condições definidas.