Responsabilidade por produtos defeituosos nos Países Baixos: reclamações e defesas

Se um produto defeituoso causar danos na Holanda, o produtor é responsável sem que você precise comprovar culpa. Basta demonstrar o defeito, o dano e o nexo causal entre eles. A principal exceção diz respeito ao tipo de prejuízo: danos ao próprio produto defeituoso e prejuízos puramente econômicos, como lucros cessantes, não se enquadram nesse regime e devem ser pleiteados por meio de contrato ou ação extracontratual.

As regras constam dos artigos 6:185 a 6:193 do Código Civil Holandês (Burgerlijk Wetboek), que implementam a diretiva europeia de responsabilidade por produtos defeituosos de 1985. Lesões corporais e morte são totalmente indenizáveis. Danos a outros bens são indenizáveis ​​quando esses bens se destinam ao uso privado, com uma franquia legal de 500 euros.

Este regime de responsabilidade objetiva (productaansprakelijkheid) coexiste com outras duas vias: uma ação contratual contra o vendedor e uma ação por ato ilícito contra qualquer pessoa cuja negligência tenha causado o dano. A via escolhida determina o que você pode recuperar e de quem. A escolha geralmente depende do tipo de dano, e não do tipo de produto. Neste artigo, explicamos como funciona o regime, quem pode ser responsabilizado, o que você pode reivindicar, quais defesas existem, quais autoridades supervisionam a segurança do produto, como funcionam as ações coletivas e o que muda com a nova diretiva europeia.

Quais são os caminhos legais que levam à indenização?

Existem três tipos de responsabilidade: responsabilidade objetiva do fabricante pelo produto, ação contratual contra o vendedor e ação por ato ilícito. É possível combiná-las em um único processo.

O regime de responsabilidade objetiva previsto nos artigos 6:185 e seguintes do Código Civil aplica-se a bens móveis. Isso inclui eletricidade, componentes incorporados em outros bens e produtos agrícolas primários. Bens imóveis e serviços estão excluídos. O regime é obrigatório: a responsabilidade perante a parte lesada não pode ser excluída ou limitada por contrato. Essa é uma diferença fundamental em relação à responsabilidade comercial comum, na qual as cláusulas de limitação de responsabilidade desempenham um papel importante.

A segunda via é a contratual. Um comprador cujo produto não esteja em conformidade com o contrato (não conformidade) tem direito a uma indenização contra o vendedor. Em uma venda de consumo, as normas legais de conformidade oferecem forte proteção: os bens devem ter as qualidades que o comprador tinha o direito de esperar. As soluções variam desde o reparo ou substituição até a redução do preço e a rescisão do contrato. Essa via também abrange perdas puramente econômicas, o que o regime estrito não cobre, mas só se aplica à parte com quem você contratou. Quando um defeito foi ocultado no momento da venda, consulte nosso artigo sobre responsabilidade do vendedor por defeitos ocultos . O quadro geral de proteção ao consumidor está definido na legislação holandesa sobre proteção do consumidor em contratos.

A terceira via é a responsabilidade civil extracontratual (onrechtmatige daad), prevista no artigo 6:162 do Código Civil. Ela exige conduta ilícita imputável ao réu. Aplica-se a essa via quando o regime estrito não abrange: prejuízo puramente econômico, danos a bens utilizados profissionalmente, ações contra terceiros que não sejam produtores ou ações após o decurso de dez anos do regime estrito. Para empresas, o panorama geral encontra-se descrito em responsabilidade empresarial na legislação holandesa e em nossa visão geral sobre responsabilidade na legislação holandesa.

As três vias são frequentemente combinadas. Um consumidor lesado pela explosão de um aparelho pode processar o fabricante pelo dano sofrido, com base no regime estrito, o vendedor pelo preço do próprio aparelho, com base no contrato, e qualquer um deles por responsabilidade civil extracontratual, caso os fatos o justifiquem. Danos ao produto defeituoso em si nunca são indenizáveis ​​pelo regime estrito; isso é uma questão contratual.

Quando um produto é considerado defeituoso?

Um produto é defeituoso se não oferecer a segurança que uma pessoa tem o direito de esperar, levando em consideração todas as circunstâncias. O teste é a segurança, não a qualidade.

A lei menciona três circunstâncias em particular: a apresentação do produto, o uso que se pode razoavelmente esperar dele e o momento em que foi colocado em circulação. Uma máquina que avaria constantemente constitui um problema contratual. Uma máquina que causa lesões ao operador constitui um problema de responsabilidade pelo produto.

A prática holandesa e europeia distingue três tipos de defeito:

• Defeito de fabricação: um item individual que se desvia do projeto original.
• Um defeito de projeto: toda a série é afetada, porque o próprio projeto cria um perigo evitável.
• Defeito nas instruções ou advertências: o produto é seguro em si, mas é fornecido sem as informações necessárias para utilizá-lo com segurança, ou com advertências pouco claras, ausentes no idioma do mercado ou escondidas em um manual que ninguém lê.

A terceira categoria é facilmente subestimada pelos fabricantes, porque o produto em si pode ser tecnicamente perfeito.

O uso razoavelmente esperado inclui o uso indevido previsível. Uma escada será ocasionalmente usada em terrenos irregulares. Um produto infantil será manuseado por crianças. Um eletrodoméstico será operado por alguém que não leu o manual. Um produto não se torna defeituoso simplesmente porque um produto melhor ou mais seguro foi posteriormente lançado no mercado. A lei afirma isso expressamente, portanto, o momento da colocação em circulação é o ponto de referência para toda a avaliação.

O cumprimento das normas de segurança protege o produtor?

Isso ajuda, mas não é conclusivo. Um tribunal ainda pode considerar um produto defeituoso mesmo que ele esteja em total conformidade com as normas.

O cumprimento das normas harmonizadas e a posse da marcação CE comprovam que o produtor agiu com diligência e, muitas vezes, são o primeiro aspeto analisado por um especialista. Por outro lado, a violação de um requisito de segurança obrigatório é um forte indicador de defeito e pode também fundamentar uma ação de responsabilidade civil. Para informações sobre o aspeto regulamentar, consulte a nossa visão geral dos tipos de conformidade legal e, para produtos sujeitos a restrições ou proibições, os produtos proibidos e os riscos legais.

Quem pode ser responsabilizado?

O produtor é o destinatário principal. A lei também considera os fabricantes de marcas próprias, os importadores para o Espaço Econômico Europeu e, em alguns casos, os fornecedores como produtores.

O produtor inclui o fabricante do produto acabado, o produtor da matéria-prima e o fabricante de um componente. Qualquer pessoa que se apresente como produtor, colocando seu nome, marca registrada ou outra característica distintiva no produto, também é considerada como tal. Isso abrange varejistas de marcas próprias e proprietários de marcas que terceirizam toda a sua produção.

Qual é a posição de um importador?

Qualquer pessoa que importe um produto para o Espaço Econômico Europeu no âmbito de sua atividade comercial é considerada produtora. Isso garante que a parte lesada sempre tenha um réu dentro da União Europeia.

Isso também significa que um importador holandês de mercadorias de fora da União Europeia assume a responsabilidade objetiva integral da fábrica estrangeira. Um contrato de fornecimento com cláusula de indenização não resolve isso por si só. A indenização só é válida se o fornecedor estrangeiro for solvente e puder ser efetivamente processado.

E se o produtor não puder ser identificado?

Nesse caso, cada fornecedor na cadeia é tratado como produtor. O fornecedor só se exime dessa responsabilidade se informar à parte lesada, dentro de um prazo razoável, quem é o produtor ou quem lhe forneceu o produto.

Por isso, a rastreabilidade da sua cadeia de suprimentos não é um detalhe administrativo, mas sim uma questão de responsabilidade. Um varejista que não consegue comprovar a origem das mercadorias torna-se réu. Quando várias partes são responsáveis ​​pelo mesmo dano, elas são solidariamente responsáveis ​​perante a parte lesada. A divisão da responsabilidade entre elas é feita posteriormente.

As vendas online ampliaram o escopo da responsabilidade. Um marketplace que importa ou comercializa os produtos que vende com sua própria marca é considerado produtor pelas regras gerais. De acordo com a nova diretiva europeia, prestadores de serviços de logística e, em determinadas circunstâncias, plataformas online também podem ser responsabilizados, desde que não seja possível identificar um produtor ou importador na União. Dentro de grupos empresariais, surge também a questão de quem arca com a responsabilidade. É aí que entram em jogo as regras sobre a responsabilidade pessoal dos administradores e a responsabilidade dos acionistas.

O que você pode reivindicar?

O regime rigoroso abrange duas categorias: morte ou lesão corporal e danos a outros bens de uso privado. Perdas puramente econômicas não são cobertas.

A primeira categoria abrange os danos causados ​​por morte ou lesão corporal. A indenização é ilimitada, sem limite mínimo. Inclui custos médicos, perda de renda, custos com cuidados e assistência doméstica, deslocamento para tratamento e adaptações em residências afetadas por lesões permanentes. A indenização por danos morais (smartengeld) também é cabível. O valor é determinado pela gravidade da lesão, sua permanência e seu impacto na vida diária. Os tribunais holandeses definem esses valores com base em jurisprudência anterior, sendo, portanto, modestos em comparação com outras jurisdições. Nosso artigo sobre indenização por danos morais explica como essa avaliação é feita.

A segunda categoria abrange danos a bens que não sejam o próprio produto defeituoso. Aplicam-se duas condições: o item danificado deve ser de um tipo normalmente destinado ao uso ou consumo privado, e a parte lesada deve tê-lo utilizado principalmente para fins privados. Além disso, aplica-se a franquia de 500 euros. Danos a bens utilizados profissionalmente, portanto, não se enquadram no regime estrito. Uma empresa que sofre danos materiais deve recorrer à responsabilidade civil contratual ou extracontratual.

E quanto à perda de lucros e à interrupção das atividades comerciais?

Tratam-se de prejuízos puramente econômicos e não se enquadram no regime estrito. A indenização por esses prejuízos pode ser reivindicada com base no contrato ou por responsabilidade civil extracontratual.

O prejuízo puramente econômico inclui lucros cessantes, interrupção das atividades comerciais, custos de recall e a redução do valor de um lote de produção. Um fabricante cuja linha de produção é interrompida devido a um componente defeituoso fornecido pode ter direito a uma indenização substancial. No entanto, trata-se de uma ação contratual contra o fornecedor, ou uma ação por ato ilícito, e não uma ação de responsabilidade pelo produto. Essa distinção determina o prazo prescricional, o ônus da prova e as defesas cabíveis. Apresente a ação desde o início, e não após a expedição de uma intimação. Orientações sobre como quantificar e prosseguir com tais ações encontram-se em nossas páginas sobre como reivindicar indenização na Holanda e sobre pedidos de indenização.

A legislação holandesa não prevê indenizações com o intuito de punir o réu. A compensação visa colocar a parte lesada na posição em que estaria caso o dano não tivesse ocorrido, e nada mais. A culpa concorrente (eigen schuld) reduz a indenização na medida em que a conduta da parte lesada contribuiu para o dano. A culpa de terceiros, por outro lado, não reduz a responsabilidade do produtor perante a parte lesada.

O que você precisa provar?

Você deve comprovar o defeito, o dano e o nexo causal. Não é necessário comprovar negligência.

Essa carga é menor do que parece em um caso simples e maior em um caso tecnicamente complexo. Portanto, assegure-se de que as provas estejam garantidas imediatamente:

• Conserve o produto original, sem reparos ou alterações.
• Fotografe-o no local antes de qualquer coisa ser movida.
• Guarde a embalagem, o manual e o recibo.
• Obtenha os registros médicos e mantenha um registro de todos os custos.
• Identificar testemunhas enquanto a memória delas ainda está fresca.

Um produto que foi descartado ou reparado geralmente significa o fim da reclamação.

Normalmente, as provas técnicas são decisivas nesses casos. Um tribunal pode nomear um perito independente. Também é possível solicitar um laudo pericial preliminar ou um interrogatório preliminar de testemunhas antes do início do processo. Essa é uma maneira útil de analisar um caso antes de se comprometer com ele; nosso artigo sobre interrogatório preliminar no processo civil holandês explica esse caminho. Desde a reforma da lei de provas que entrou em vigor em 1º de janeiro de 2025, uma das partes também pode solicitar a inspeção de documentos específicos em posse da outra parte, e várias medidas preliminares podem ser solicitadas em uma única petição.

Quais são os prazos aplicáveis?

De acordo com o regime rigoroso, você tem três anos a partir do momento em que soube, ou deveria razoavelmente ter sabido, do dano, do defeito e da identidade do produtor. Além disso, seu direito expira dez anos após o produtor colocar o produto em circulação.

Ambos os prazos estão previstos no artigo 6:191 do Código Civil e são rigorosos. O prazo de dez anos não pode ser interrompido por carta. Somente ações judiciais contra o produtor, iniciadas antes do término do prazo, mantêm a ação válida. As ações contratuais ou extracontratuais seguem a regra geral do artigo 3:310 do Código Civil: cinco anos a partir do conhecimento do fato, com limite absoluto de vinte anos. Para essas ações, uma notificação de interrupção por escrito, nos termos do artigo 3:317, é suficiente para interromper a contagem do prazo.

Como funciona, na prática, um processo de reclamação?

A maioria das reclamações começa com uma carta responsabilizando o produtor ou vendedor e termina em negociação com a seguradora de responsabilidade civil. Somente se essa negociação falhar é que o caso vai para o tribunal.

A carta descreve o produto, o incidente, os danos e o fundamento jurídico da reclamação, interrompendo o prazo de prescrição sempre que a lei o permitir. Na prática, a carta chega à seguradora de responsabilidade civil, e a discussão continua com a seguradora, e não com a empresa. As seguradoras investigam, muitas vezes nomeiam seu próprio perito e chegam a um acordo quando o processo é sólido. Uma reclamação bem documentada, com fotografias, laudo pericial e perdas quantificadas, tem muito mais chances de ser resolvida do que uma reclamação baseada apenas em alegações.

Caso não se chegue a um acordo, o processo deve ser instaurado perante o tribunal distrital competente (rechtbank). O tribunal competente depende da sede do réu, do local onde ocorreu o dano e, em litígios de contratos de consumo, do domicílio do consumidor. Dentro da União Europeia, as regras de jurisdição europeias definem a competência em casos transfronteiriços. As ações até ao limite legal e certas questões de direito do consumidor são julgadas no tribunal subdistrital (kantonrechter), onde não é necessário um advogado. O procedimento é maioritariamente escrito, com uma audiência em que o juiz interroga as partes e, frequentemente, procura um acordo. Cabe recurso para o tribunal de recurso e, em questões de direito, para o Supremo Tribunal, conforme explicado no nosso artigo sobre recurso para o Supremo Tribunal . O curso geral dos processos judiciais holandeses encontra-se descrito na nossa visão geral do direito processual holandês.

Qual o custo de uma reclamação?

A parte perdedora paga uma contribuição fixa para as custas judiciais da outra parte, e não o valor total. Laudos periciais representam uma despesa considerável que geralmente precisa ser paga antecipadamente.

O seguro de despesas jurídicas cobre muitas reclamações de consumidores, e assistência jurídica subsidiada pode estar disponível dependendo da renda. Para empresas, ponderar entre litígio e negociação é a primeira decisão estratégica; nossa página sobre resolução de disputas comerciais apresenta as alternativas. Quando várias pessoas foram prejudicadas pelo mesmo produto, uma ação coletiva pode ser mais barata e eficaz do que uma ação individual. Nosso guia sobre ações de responsabilidade civil e nossa página sobre como solicitar indenização abordam os passos práticos.

Que defesas um produtor pode apresentar?

As defesas estão enumeradas exaustivamente no artigo 6:185 do Código Civil, e o produtor deve comprová-las. A mais conhecida é a defesa do risco de desenvolvimento.

O produtor não será responsabilizado se:

• não colocou o produto em circulação, por exemplo, nos casos em que as mercadorias foram roubadas ou distribuídas sem o seu consentimento;
• O defeito provavelmente não existia quando o produto foi colocado em circulação, ou surgiu posteriormente, por exemplo, devido ao desgaste, modificação não autorizada ou conduta de outra parte na cadeia;
• O produto não foi fabricado para venda ou qualquer outra forma de distribuição com fins econômicos, nem foi fabricado ou distribuído no curso de seus negócios;
• O defeito deve-se ao cumprimento de normas obrigatórias emitidas pelas autoridades públicas;
• O estado do conhecimento científico e técnico quando o produto foi colocado em circulação não permitia descobrir o defeito (defesa contra riscos de desenvolvimento);
• Como fabricante de componentes, o defeito se deve ao projeto do produto no qual o componente foi instalado ou às instruções do fabricante desse produto.

Qual é a abrangência da defesa contra riscos de desenvolvimento?

Mais restrito do que parece. O teste é objetivo: ele avalia o conhecimento mais avançado disponível, não o que o produtor individual sabia ou tinha condições de pesquisar.

Nos termos da diretiva de 1985, os Estados-Membros podiam excluir esta defesa, mas os Países Baixos mantiveram-na. A nova diretiva também contém a defesa e permite que os Estados-Membros a derroguem apenas sob condições rigorosas e após notificação à Comissão Europeia (artigo 18.º da Diretiva (UE) 2024/2853).

A responsabilidade pode ser limitada por contrato?

Não em relação à parte lesada: uma cláusula que tente fazer isso é nula. Dentro da cadeia de suprimentos, no entanto, a alocação contratual de riscos é possível e normal.

Indenizações, limites máximos, especificações de qualidade, obrigações de seguro e direitos de auditoria são formas pelas quais um fabricante gerencia o risco proveniente de seus fornecedores. Analise essas cláusulas à luz da nova diretiva, pois o leque de partes que podem ser responsabilizadas está se ampliando.

Quem supervisiona a segurança do produto e quando é necessário um recall?

A legislação pública sobre segurança de produtos impõe obrigações antes que alguém se machuque. O Regulamento Geral de Segurança de Produtos (UE) 2023/988 está em vigor desde 13 de dezembro de 2024, e diversas autoridades holandesas supervisionam o seu cumprimento.

O regulamento substituiu a diretiva geral anterior sobre segurança de produtos. Ele exige que apenas produtos seguros sejam colocados no mercado e impõe obrigações de rastreabilidade e documentação. Atribui responsabilidades entre fabricantes, importadores, distribuidores e mercados online, e exige um operador econômico responsável estabelecido na União para cada produto colocado no mercado da União. Regras específicas para cada setor, por exemplo, para máquinas, brinquedos, dispositivos médicos e equipamentos de rádio, aplicam-se em conjunto. Nos Países Baixos, a Lei de Produtos (Warenwet) e seus decretos constituem a legislação nacional.

A supervisão é dividida entre as autoridades:

• A Autoridade Holandesa para a Segurança Alimentar e de Produtos de Consumo (NVWA) é a principal entidade supervisora ​​de alimentos e produtos de consumo. Ela realiza inspeções, investiga denúncias, solicita informações, ordena medidas corretivas e pode impor multas administrativas. Casos graves podem ser tratados no âmbito da legislação penal, conforme descrito em nosso artigo sobre a vertente do direito penal da NVWA.
• A Inspeção de Saúde e Assistência à Juventude (IGJ) supervisiona medicamentos e dispositivos médicos.
• A Autoridade Holandesa para Infraestrutura Digital (RDI) supervisiona equipamentos de rádio e telecomunicações.
• A Autoridade do Trabalho dos Países Baixos supervisiona os equipamentos e máquinas de trabalho, além das outras atribuições descritas em nossa visão geral. Lei trabalhista holandesa.
• A Inspeção do Meio Ambiente Humano e dos Transportes (ILT) abrange produtos relacionados a transportes e meio ambiente.
• A Autoridade para Consumidores e Mercados (ACM) supervisiona as práticas comerciais e as obrigações das plataformas.

As multas são definidas em normas que são revisadas periodicamente. Sempre verifique o valor na versão atual, e não em um valor citado em um artigo.

O que você deve fazer se o seu produto se revelar inseguro?

Notifique as autoridades competentes sem demora e tome as medidas corretivas necessárias. A notificação é obrigatória mesmo que o produto ainda não tenha chegado aos consumidores.

Os produtores e importadores que sabem ou deveriam saber que um produto que colocaram no mercado é inseguro devem notificar através do Portal Europeu de Segurança Empresarial (European Safety Business Gateway). O dossiê identifica o produto, o lote ou número de série, o risco, o número de unidades afetadas e as medidas tomadas. Guarde-o durante o período prescrito pelas normas aplicáveis.

Um recall abrange toda a cadeia produtiva e os consumidores. A distribuição é interrompida, os clientes empresariais e as plataformas são instruídos a retirar o produto de circulação, e os consumidores são informados por meio de canais que efetivamente os alcancem, inclusive diretamente, quando os dados do cliente são conhecidos. O aviso de recall deve ser facilmente reconhecível como um alerta de segurança, descrever o produto com imagens, explicar o risco em linguagem clara e indicar o que o consumidor deve fazer. De acordo com o artigo 37 do regulamento, os consumidores devem, em princípio, ter a opção de escolher entre pelo menos duas das seguintes alternativas: reparo, substituição e reembolso adequado, a menos que isso seja impossível ou desproporcional. A cooperação com a autoridade supervisora ​​continua até que o risco seja resolvido, e você deve informar sobre as medidas corretivas e sua eficácia. Para se preparar com antecedência, consulte nosso suporte para conformidade regulatória .

Como funcionam as ações coletivas por danos em massa?

Quando um produto causa danos a muitas pessoas, uma fundação ou associação representativa pode reivindicar indenização em nome de todo o grupo, de acordo com a Lei de Proteção aos Direitos de Agressão contra Pessoas (WAMCA). A legislação holandesa também permite acordos coletivos e a consolidação de ações individuais.

A Lei sobre a Resolução de Danos Coletivos em Ações Coletivas (Wet afwikkeling massaschade in collectieve actie, WAMCA) está em vigor desde 1 de janeiro de 2020. Uma fundação ou associação que atenda a requisitos rigorosos de governança, financiamento, representatividade e independência pode propor uma ação coletiva por danos em nome de um grupo definido. A lei aplica-se a eventos ocorridos a partir de 15 de novembro de 2016. Para eventos mais antigos, aplica-se o regime anterior, segundo o qual uma ação coletiva poderia buscar uma declaração ou uma liminar, mas não indenização pecuniária.

O procedimento tem um formato fixo. As ações são registradas em um cadastro central, e um período de espera permite que outras organizações apresentem ações concorrentes. O tribunal então nomeia um representante exclusivo para o grupo e decide sobre a admissibilidade. Se a ação prosseguir, as partes lesadas residentes na Holanda ficam vinculadas, a menos que optem por não participar dentro do prazo estipulado pelo tribunal. As partes residentes no exterior geralmente precisam optar por participar. Espera-se que as partes tentem chegar a um acordo, e um acordo homologado pelo tribunal vincula o grupo da mesma forma.

Um acordo alcançado fora dos procedimentos legais também pode ser declarado universalmente vinculativo pelo tribunal. Amsterdam Tribunal de Apelação ao abrigo da Lei de Acordos Coletivos (WCAM). Esse procedimento tem sido utilizado para grupos dispersos por vários países.

Outras estruturas também agrupam reivindicações. No modelo de cessão, os demandantes transferem suas reivindicações para uma entidade de propósito específico que litiga em seu próprio nome. No modelo de mandato, o demandante mantém a reivindicação e outorga uma procuração. Os tribunais holandeses aceitaram essas estruturas em grandes casos comerciais, mas examinam minuciosamente os mecanismos de financiamento e a posição dos demandantes individuais. A diretiva europeia sobre ações coletivas foi implementada na legislação holandesa, o que fortalece a posição das entidades qualificadas que atuam em nome dos consumidores, inclusive em casos transfronteiriços. Nossa página sobre ações coletivas em casos de danos em massa explica como participar ou iniciar uma ação desse tipo.

O que muda com a nova Diretiva de Responsabilidade por Produtos Defeituosos?

A Diretiva (UE) 2024/2853 substitui a diretiva de 1985 e aplica-se aos produtos colocados no mercado ou em serviço após 9 de dezembro de 2026. Os produtos colocados no mercado antes dessa data continuam a ser regidos pelas regras atuais, pelo que ambos os regimes funcionarão em paralelo durante anos.

Os Estados-Membros devem transpor a diretiva até 9 de dezembro de 2026. Até que a lei de execução neerlandesa entre em vigor, os artigos vigentes do Código Civil continuam a ser aplicáveis.

As mudanças são substanciais:

• O software é expressamente um produto, seja incorporado ou independente, assim como os arquivos de fabricação digital. Os serviços digitais relacionados, integrados a um produto, também se enquadram nesse escopo.
• Uma parte que modifica substancialmente um produto fora do controle do produtor original, inclusive por meio de uma atualização de software, pode ser considerada a produtora do produto modificado.
• A avaliação de defeitos leva expressamente em consideração as funções de aprendizagem e atualização, os requisitos de cibersegurança e a falha no fornecimento de atualizações de segurança.
• O círculo de partes responsáveis ​​se amplia. Além dos fabricantes, importadores e detentores de marcas próprias, o representante autorizado, o prestador de serviços de logística e, em determinadas circunstâncias, a plataforma online podem ser responsabilizados quando não for possível identificar um operador econômico estabelecido na União.
• Os tribunais podem ordenar ao produtor que divulgue as provas relevantes, e as presunções refutáveis ​​de defeito e causalidade aplicam-se em situações específicas, incluindo casos tecnicamente complexos que sejam excessivamente difíceis de comprovar.
• A franquia de 500 euros para danos materiais deixa de existir, assim como a possibilidade de os Estados-Membros limitarem a responsabilidade total. A destruição ou corrupção de dados e os danos psicológicos reconhecidos pela medicina passam a ser indenizáveis.
• O período máximo de dez anos é estendido para vinte e cinco anos quando os sintomas de uma lesão pessoal, segundo evidências médicas, demoram a surgir.

Para as empresas, a documentação que mantêm hoje determina sua posição em uma eventual ação judicial daqui a alguns anos. Arquivos técnicos, avaliações de risco, resultados de testes, rastreabilidade de lotes, registros de reclamações e o histórico de atualizações de segurança são alguns dos documentos que uma ordem judicial de divulgação abrange. Na ausência desses documentos, uma presunção pode suprir a lacuna. Revisar contratos com fornecedores, apólices de seguro e registros internos custa muito menos hoje em dia do que reconstruí-los sob uma ordem judicial.

Em que setores costumam surgir as ações judiciais de responsabilidade por produtos defeituosos?

Cada setor possui seu próprio padrão de evidências. Saber quais evidências geralmente decidem um caso ajuda a garantir sua vitória a tempo.

Alimentos e bebidas geram reclamações sobre contaminação, alérgenos e rotulagem incorreta. Nesses casos, a rastreabilidade do lote e os resultados dos controles de qualidade do próprio produtor geralmente decidem a causa. Medicamentos e dispositivos médicos geram reclamações sobre efeitos colaterais, materiais e instruções. O dossiê do organismo notificado, os relatórios periódicos de segurança e as informações fornecidas ao paciente são fundamentais, e a inspeção supervisora ​​geralmente é envolvida antes do início do processo civil.

Aparelhos elétricos e baterias de lítio são frequentemente alvo de reclamações por incêndio e queimaduras. O laudo do corpo de bombeiros e a perícia técnica dos resíduos do produto são decisivos, razão pela qual o descarte do produto danificado é tão prejudicial nesses casos. Para veículos e componentes automotivos, o histórico de recalls do fabricante e os dados de diagnóstico armazenados no veículo costumam ser mais relevantes do que qualquer depoimento de testemunha. Brinquedos e produtos infantis podem gerar reclamações relacionadas a peças pequenas, composição química e estabilidade, avaliadas de acordo com as normas europeias específicas para cada produto. Máquinas e ferramentas utilizadas no trabalho se encontram na interseção entre a responsabilidade pelo produto e a responsabilidade do empregador: um funcionário acidentado geralmente tem direito a uma indenização contra o empregador, com base em sua obrigação de segurança, além de uma possível ação contra o fabricante.

Como você classifica os casos de construção, instalação e negócios entre empresas (B2B)?

Com cautela, pois um incidente pode envolver diversas causas. Danos entre empresas raramente se enquadram no regime estrito.

Uma caldeira, painel solar ou bomba de calor defeituosos são produtos, mas a sua instalação é um serviço. O mesmo incidente pode, portanto, envolver um fabricante sob o regime estrito, um instalador sob o contrato e, no caso de danos a um edifício, uma seguradora com direito de regresso. Determinar desde o início a qual categoria de responsabilidade pertence evita grandes despesas futuras e indica qual o prazo de prescrição aplicável.

Um componente defeituoso que danifica uma linha de produção causa danos materiais a bens utilizados profissionalmente e consequentes prejuízos. Ambos os casos não se enquadram no regime estrito. A reclamação, então, baseia-se no contrato de fornecimento, na conformidade dos bens entregues e nos termos e condições gerais aplicáveis. É por isso que a documentação contratual, e a questão de quais termos gerais se aplicam, muitas vezes determina o resultado. Nossa visão geral da prática de litígios na Holanda e nossa página sobre consultoria de responsabilidade civil descrevem os passos para uma disputa desse tipo.

O que você deve fazer se um produto lhe causar danos?

Primeiro, proteja o produto e as provas, depois responsabilize a parte correta por escrito. Empresas que enfrentam uma reclamação devem notificar sua seguradora imediatamente.

Se você sofreu ferimentos ou seus bens foram danificados, proceda nesta ordem:

1. Guarde o produto e tudo o que veio com ele. Não o mande consertar nem o descarte.
2. Fotografe o produto e o local.
3. Guarde o recibo de compra, o manual, a embalagem e qualquer correspondência com o vendedor.
4. Consulte um médico e certifique-se de que a lesão e sua causa sejam registradas em seu prontuário médico. O prontuário médico costuma ser o único documento feito na ocasião que indica a relação de causa e efeito.
5. Anote o que aconteceu enquanto você se lembra e registre os dados de qualquer pessoa que tenha presenciado o ocorrido.

Em seguida, notifique por escrito a parte responsável. Para um consumidor, isso geralmente significa o vendedor e, em casos de danos graves, também o produtor ou o importador. A carta descreve o produto, o defeito, o dano e o fundamento jurídico, e interrompe expressamente o prazo de prescrição, sempre que possível. Denuncie o incidente à autoridade supervisora ​​se o produto representar perigo para terceiros; uma denúncia também pode desencadear o recolhimento do produto, protegendo o próximo usuário. Não aceite um acordo antes que a extensão do dano esteja clara, pois um acordo final geralmente encerra o caso definitivamente.

E se você for uma empresa enfrentando uma ação judicial?

Notifique imediatamente sua seguradora de responsabilidade civil, pois a notificação tardia pode resultar na perda da sua cobertura. Em seguida, proteja o arquivo interno e avalie o risco à segurança.

Garanta a segurança dos registros de produção e qualidade do lote, da documentação técnica, das instruções fornecidas, do histórico de reclamações e dos dados de distribuição. Avalie se outros itens do mesmo lote apresentam o mesmo risco e se é necessária uma notificação e ação corretiva. Tome essa decisão com base em critérios de segurança, não em critérios de litígio. Não reconheça a responsabilidade antes que a situação técnica esteja clara e verifique seus contratos com fornecedores e clientes para ver onde o risco foi alocado. Nossos advogados especializados em responsabilidade civil oferecem consultoria para ambos os lados dessas reivindicações.

Em síntese

• Nos termos dos artigos 6:185 a 6:193 do Código Civil, o produtor é responsável por um produto defeituoso sem culpa; basta provar o defeito, o dano e o nexo causal.
• O regime rigoroso abrange morte, lesões corporais e danos a outros bens privados (com uma franquia de 500 euros). Danos ao próprio produto e prejuízos puramente econômicos exigem uma ação judicial por quebra de contrato ou por ato ilícito.
• Os importadores para o Espaço Econômico Europeu (EEE), os fabricantes de marcas próprias e, caso o produtor seja desconhecido, os fornecedores podem ser responsabilizados como produtores.
• Você tem três anos a partir da data em que tomou conhecimento do fato, e o direito expira dez anos após o produto ser colocado em circulação; somente processos judiciais interrompem o prazo de dez anos.
• A Diretiva (UE) 2024/2853 aplica-se a produtos colocados no mercado após 9 de dezembro de 2026 e abrange software, acrescenta obrigações e presunções de divulgação e elimina a franquia de 500 euros.

Perguntas frequentes

A seguir, respondemos às perguntas mais frequentes em casos de responsabilidade por produtos defeituosos na Holanda: quais danos são indenizáveis, como comprovar um defeito, quais prazos se aplicam e quais normas regem a segurança do produto.

Não tem certeza da sua situação? Conte-nos sobre o seu caso. Informaremos as suas opções em até um dia útil.

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